Error: Outlook Express no se inicia (a causa de msoe.dll)
La información de este artículo está basada en el «Q245419» de la KB de Microsoft.
Esta información se aplica a Outlook Express 5.0, 5.01 y 5.5
Importante: este artículo contiene información sobre la edición del registro. Esta operación implica ciertos riesgos y se supone que sabes cómo manejarlo, cómo hacer respaldos y recuperarlo. Si no lo sabes todavía, abre Inicio/Ejecutar de Windows, escribe regedit y lee la ayuda o lee este artículo: Introducción al registro de Windows
Síntomas:
Cuando tratamos de iniciar OE obtenemos uno de estos mensajes de error:
- No se puede abrir Outlook Express porque no se pudo inicializar msoe.dll.
- Outlook Express no se pudo iniciar. La aplicación no pudo iniciar Internet Account Manager. Posiblemente su PC no tiene suficiente memoria o su disco está lleno.
O, simplemente no pasa nada: ningún mensaje de error, tal vez veamos por un instante la pantalla de inicio («Spalsh Screen») pero Outlook no se abre.
Causa:
Está dañada la información de las Identidades en el registro de Windows.
Solución:
1.Primero vamos a desinstalar Outlook Express. Para ello vamos a Inicio >> Configuración >> Panel de control >> Agregar o quitar programas, buscamos «Microsoft Outlook Express 5» y pulsamos el botón correspondiente para desinstalarlo.
2. Ahora vamos a Inicio >> Ejecutar y escribimos regedit.
3. En el Editor del registro buscamos la clave HKEY_CURRENT_USER/Identities y la abrimos
4. Vamos a hacer una copia de esta clave antes de eliminarla: menú Archivo >> Registro >> Exportar archivo de registro. En el diálogo que se abre, pones el nombre del archivo, por ejemplo «Identidades» y dónde lo quieres guardar. Pulsa «Aceptar». Se trata solo de una medida de seguridad, probablemente ya no necesitaremos de esta clave, solo guárdala en el escritorio por si acaso. Si solucionamos con éxito este problema la podemos eliminar.
5. Ahora pulsamos la clave HKEY_CURRENT_USER/Identities en el Editor del registro con el botón secundario y seleccionamos «Eliminar». Debes tener en cuenta que al eliminar esta clave se pierde toda tu información personal de Outlook Express: todas las cuentas y personalizaciones. Después tendrás que volver a configurarlo. Pero los mensajes de correo no se perderán, más adelante te explicaré cómo recuperarlos.
6. Ahora vamos a reinstalar Outlook Express: vamos otra vez a Inicio >> Configuración >> Panel de control >> Agregar o quitar programas, buscamos Microsoft Internet Explorer y después de pulsar el botón seleccionamos Agregar componente, pulsamos Aceptar y después seleccionamos Outlook Express. Pulsamos Aceptar.
Después de esta operación ya debes poder abrir Outlook Express sin problemas pero posiblemente tendrás una Identidad vacía, sin cuentas de correo ni mensajes. En este caso, vuelve a configurar las cuentas e importa los mensajes desde tu antigua Identidad. Utiliza para ello el menú Archivo >> Importar >> Mensajes de Outlook Express. Aunque si instalaste Outlook Express 5 directamente sobre Outlook Express 4 es posible que no se pierda tu información.
Información adicional
Puedes obtener estos mensajes de error incluso si tienes suficiente memoria y espacio en el disco. Una simple desinstalación y reinstalación de Outlook Express no resuelve el problema.
También puede ocurrir después de usar Outlook Express un tiempo, por ejemplo si la información del registro se corrompe a causa de un corte de energía eléctrica o por un cierre inadecuado de Windows. El procedimiento para solucionarlo es el mismo pero si tienes Windows 98 también puedes intentar usar el scanreg para recuperar una copia del registro buena. Para ello arranca tu PC en Solo símbolo de sistema y escribe scanreg/ restore. Selecciona la copia del registro de un día anterior al inicio del problema.
Posiblemente System Restore (Restauración de sistema) de Windows ME y Windows XP también podría ayudar si teníamos guardado el punto de restauración del día anterior al problema.