El término «error ndis print» puede hacer referencia a dos problemas diferentes que, aunque tienen nombres parecidos, no están relacionados entre sí.
Por un lado, puede tratarse de un problema con NDD Print, una solución de gestión de impresión utilizada principalmente en entornos empresariales. Por otro, puede hacer referencia a un pantallazo azul de Windows (BSOD) relacionado con ndis.sys que aparece al imprimir a través de una red.
Antes de aplicar cualquier solución, es importante identificar cuál de los dos problemas estás experimentando.
Caso 1: Error con NDD Print
NDD Print es un sistema de gestión y monitorización de impresión que puede utilizarse con impresoras y equipos multifunción de distintos fabricantes.
Si utilizas NDD Print Client, NDD Print MF u otro componente de la plataforma y aparece un error de comunicación, autenticación o conexión, puedes realizar las siguientes comprobaciones.
1. Comprueba las credenciales
Si el error está relacionado con la autenticación, comprueba que las credenciales configuradas en el cliente, servidor o dispositivo de impresión sean correctas y que no hayan caducado.
Por ejemplo, un error HTTP 401 normalmente significa que la solicitud no ha sido autorizada, por lo que conviene revisar el usuario, contraseña o mecanismo de autenticación utilizado.
2. Comprueba la conexión de red
Verifica que el ordenador y la impresora puedan comunicarse correctamente a través de la red.
Comprueba especialmente:
- Que la impresora tenga conexión a la red.
- Que su dirección IP sea accesible.
- Que el ordenador pueda comunicarse con el servidor utilizado por NDD Print.
- Que el firewall no esté bloqueando las comunicaciones necesarias.
- Que no haya problemas de DNS o de conectividad entre los equipos.
Si el problema solamente aparece con una determinada impresora, también puede ser útil comprobar la configuración de red y el firmware del dispositivo.
3. Revisa la configuración de NDD Print
Si la conexión de red funciona correctamente pero NDD Print continúa mostrando errores, revisa la configuración del cliente y del servidor.
La solución concreta dependerá de la versión de NDD Print instalada, del fabricante de la impresora y de la configuración utilizada en la empresa.
En estos casos, lo más recomendable es consultar la documentación y el soporte oficial de NDD Print.
Caso 2: Pantallazo azul ndis.sys al imprimir
Si al enviar un documento a una impresora conectada por Ethernet o Wi-Fi Windows muestra una pantalla azul (BSOD) en la que aparece ndis.sys, el problema está relacionado con la pila de red de Windows.
NDIS significa Network Driver Interface Specification y es una interfaz de Windows que permite la comunicación entre el sistema operativo y los controladores de red.
El archivo ndis.sys es un componente del propio Windows. Por tanto, que aparezca su nombre en el pantallazo azul no significa necesariamente que el archivo esté dañado.
En muchos casos, ndis.sys es simplemente el componente de Windows que detecta el fallo provocado por otro controlador o software relacionado con la red.
Entre las posibles causas se encuentran:
- Controladores Wi-Fi o Ethernet defectuosos o incompatibles.
- Controladores antiguos de la tarjeta de red.
- Software de VPN.
- Antivirus o firewalls de terceros.
- Controladores de filtros de red.
- Problemas con determinados controladores de impresora.
- Incompatibilidades después de una actualización de Windows.
- Problemas de hardware o de la propia conexión de red.
Paso 1: Actualiza o reinstala el controlador de red
La primera medida recomendable es comprobar el controlador de la tarjeta de red.
- Haz clic derecho sobre el botón Inicio.
- Selecciona Administrador de dispositivos.
- Abre Adaptadores de red.
- Localiza el adaptador Wi-Fi o Ethernet que estás utilizando.
- Haz clic derecho sobre él y selecciona Actualizar controlador.
Si el problema comenzó después de una actualización del controlador, también puedes comprobar si aparece la opción Revertir al controlador anterior en las propiedades del dispositivo.
Si la actualización no soluciona el problema
Puedes desinstalar el dispositivo desde el Administrador de dispositivos y reiniciar el ordenador.
Windows puede volver a instalar automáticamente un controlador compatible al iniciar.
Sin embargo, para obtener la mejor compatibilidad, es preferible descargar el controlador más reciente directamente desde el fabricante del ordenador, placa base o adaptador de red.
Paso 2: Instala el controlador del fabricante
Si Windows continúa mostrando ndis.sys, descarga el controlador correspondiente desde la página oficial del fabricante.
En un ordenador de sobremesa, comprueba primero la página del fabricante de la placa base.
En un portátil, es preferible utilizar inicialmente la página de soporte del fabricante del propio equipo, ya que puede proporcionar una versión del controlador específicamente adaptada a ese modelo.
Después de instalarlo, reinicia Windows y comprueba si el problema vuelve a aparecer al imprimir.
Paso 3: Repara los archivos de Windows
También es recomendable comprobar que los archivos del sistema no estén dañados.
Abre Símbolo del sistema (CMD) como administrador y ejecuta:
sfc /scannow
Espera a que finalice el análisis.
A continuación, ejecuta:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
El comando SFC comprueba la integridad de los archivos protegidos de Windows y puede reparar archivos dañados.
DISM comprueba y repara la imagen de Windows utilizada por el sistema.
Cuando ambos procesos hayan terminado, reinicia el ordenador.
Paso 4: Comprueba VPN, antivirus y otros programas de red
Si utilizas una VPN, antivirus con protección de red, firewall de terceros o algún programa que instale filtros sobre las conexiones de red, prueba temporalmente a desactivarlo o desinstalarlo para comprobar si desaparece el pantallazo azul.
Este paso es especialmente importante cuando el problema comenzó después de instalar o actualizar uno de estos programas.
No conviene mantener desactivada la protección de seguridad de forma permanente; la prueba debe servir únicamente para determinar si existe una relación con el fallo.
Paso 5: Comprueba el controlador de la impresora
Si el pantallazo azul aparece exclusivamente al imprimir, también merece la pena revisar el controlador de la impresora.
Descarga el controlador más reciente desde la página oficial del fabricante de la impresora y evita, siempre que sea posible, utilizar controladores antiguos procedentes de fuentes no oficiales.
Si tienes instalada una versión antigua del controlador, puedes desinstalarla y realizar una instalación limpia de la versión actual.
También puedes comprobar si el problema desaparece utilizando temporalmente otro método de impresión, por ejemplo:
- Otra impresora de red.
- Una conexión USB.
- Otro ordenador.
- Un controlador de impresión diferente.
Estas pruebas pueden ayudar a determinar si el origen está en la red, en Windows o específicamente en el controlador de la impresora.
Paso 6: Comprueba el código completo del pantallazo azul
El nombre ndis.sys por sí solo no siempre permite identificar la causa exacta.
Si Windows muestra un código de detención (Stop Code), anótalo.
Algunos pantallazos azules relacionados con la red pueden mostrar información adicional que resulta mucho más útil para identificar el controlador responsable.
También puedes consultar los archivos de volcado (minidump) generados por Windows después del fallo. Estos archivos pueden analizarse con herramientas de depuración para determinar qué controlador provocó el bloqueo.
¿Es realmente ndis.sys el culpable?
No necesariamente.
ndis.sys forma parte de Windows y participa en el funcionamiento de los controladores de red. Cuando se produce un fallo grave en esta parte del sistema, Windows puede señalar ndis.sys en el BSOD aunque el problema real se encuentre en otro componente.
Por este motivo, no es recomendable descargar una copia de ndis.sys de Internet y sustituir manualmente el archivo.
Si el archivo pertenece a Windows y está correctamente protegido por el sistema, la solución debe centrarse en identificar y corregir el componente que está provocando el fallo.
¿Qué hacer si el error aparece únicamente al imprimir?
Si Internet funciona con normalidad y el ordenador solamente muestra el pantallazo azul cuando envías un trabajo a una determinada impresora, sigue este orden:
- Actualiza el controlador de red.
- Actualiza el controlador de la impresora.
- Comprueba si hay actualizaciones de Windows pendientes.
- Revisa VPN, antivirus y firewall de terceros.
- Prueba otra impresora o método de conexión.
- Ejecuta
sfc /scannow. - Ejecuta
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. - Si continúa ocurriendo, analiza el código de detención y los archivos de volcado.
Este procedimiento permite ir descartando las causas más habituales sin modificar innecesariamente archivos internos de Windows.
Conclusión
El término «error ndis print» puede describir problemas muy diferentes.
Si el error pertenece a NDD Print, hay que revisar principalmente la autenticación, la conectividad de red y la configuración del sistema de gestión de impresión.
Si, en cambio, Windows muestra un pantallazo azul relacionado con ndis.sys al imprimir, el problema suele estar relacionado con algún componente de la pila de red, aunque ndis.sys no tiene por qué ser el responsable directo.
En este segundo caso, actualizar los controladores de red e impresora, revisar el software que interviene en las conexiones de red y reparar los archivos del sistema son algunas de las primeras medidas que conviene realizar.